美容院では、待ち時間や施術中にお客様に雑誌を読んでもらうことがあります。しかし、お客様に提供するその雑誌が、接客トラブルの原因になってしまう場合があることをご存知でしょうか。

余計なトラブルを防ぐためにも、タブレットでお客様自身で好みの雑誌を楽しめる読み放題サービスを活用してみるのも、1つの方法です。読み放題サービスの導入はコストカットや管理の手間を省くことにもつながります。

今回は、美容院における雑誌にまつわるトラブル事例と雑誌読み放題サービス導入のメリットや注意点をお伝えします。

雑誌で機嫌を損ねる?!美容院でまさかのトラブル

美容院でスタッフがお客様に手渡す雑誌。施術中の娯楽サービスとして提供しているにも関わらず、トラブルの原因になってしまうこともあります。

実年齢とのミスマッチ

よく言われるトラブルの一つが、提供する雑誌とお客様の年齢とのミスマッチにより、お客様が不快な思いをする……というパターン。

お客様の中には、「美容院のスタッフに何歳くらいに見られているのか」を手渡される雑誌でチェックする方もいます。各雑誌は、読者のおおよその年齢層を定めています。その基準から実年齢より若い人向けの雑誌を渡されると喜び、一世代上の雑誌を渡されるとガッカリ、と一喜一憂しているお客様も中にはいらっしゃるのです。

ただ、雑誌の対象年齢はあくまで目安であり、お客様の捉え方次第で変わります。加えて、年齢の判断は「スタッフの勘に頼る」シーンも多いでしょう。実年齢とのミスマッチは起きても仕方がないと言えそうですよね。しかし、それがお客様の再来店を妨げる要因になることもあるのです。

読みたい雑誌がなくて退屈な時間に

また、雑誌で気を遣うのは年齢だけではありません。雑誌のジャンルは、美容やファッション、アウトドア、旅行、グルメなど、さまざまあります。その中からお客様が興味のある雑誌を渡せなければ、かえって退屈させてしまうこともあるでしょう。また、お客様が読みたい雑誌がちょうど出払っている、という可能性もありますよね。

せっかくお客様に満足していただける施術ができたのに、「待ち時間や施術時間が退屈で、長く感じられて疲れた……」と思われてしまったとしたら、非常に残念です。

読み放題雑誌サービスを使うメリット

美容院の本来の目的は、お客様を似合う髪型へ変身させること。「雑誌に気を遣っている場合じゃない」というのが、スタッフの本音かもしれません。

しかも、雑誌を何種類も定期購読するには月々のコストもかかります。新旧の入れ換えや雑誌に美容院名を記すといった管理も負担になるでしょう。

そこで、おすすめしたいのが、タブレットで提供できる「読み放題サービス」です。これは、タブレットを利用して、雑誌やマンガを読むことができるサービスです。

場所を取らない

各年齢層をカバーするため、多種多様な雑誌をお店に置くと、それだけでスペースを取ってしまいます。しかし、読み放題サービスは、タブレットから専用のアプリやサイトにアクセスして雑誌やマンガを読めるため、雑誌閲覧用タブレットだけでOK。

雑誌が雑然と鏡の前に並べられているよりも、タブレットが一台だけ置かれている方が気持ちがいいですよね。また、タブレットは雑誌よりも軽いので、お客様の肩や腕への負担が軽減されるというメリットもあります。

コストカットにつながることも

一概には言えませんが、雑誌の定期購読を何社も契約するより、読み放題サービスを利用すれば料金を抑えられるかもしれません。ぜひ、現状利用している定期購読と料金を比べてみてください。

お客様に自分好みの雑誌を選んでもらえる

多くの読み放題サービスは、数百種類の雑誌やマンガからお客様が自分の好きなものを自由に選べるので、スタッフはお客様の年齢や趣味への気遣いをしなくてすみます。安心して施術に集中できますね。

タブレットなら雑誌を読む以外の使い方もできる

タブレットなら、雑誌を読むのはもちろんですが、それ以外の使い方もできますよね。例えば、なりたい髪型のイメージをインターネットで検索して、見つけてもらってもいいでしょう。

雑誌管理の手間が省ける

雑誌の入れ替えや処分、施術中に雑誌の間に挟まってしまったお客様の髪の毛を取り除く、など意外と雑誌の管理には手間がかかるものです。

雑誌読み放題サービスは、このような地味にかかる手間からも解放してくれます。

読み放題サービスを選ぶポイント

読み放題サービスを選ぶ際には、下記のポイントを押さえましょう。

利用料金

美容院の場合、法人契約となります。月額もしくは年額で利用料金がかかります。予算に見合ったサービスを選びましょう。

提供している雑誌・マンガの種類

読み放題サービスによって、提供している雑誌・マンガのジャンルは異なります。お店の客層に合った雑誌・マンガを提供しているサービスを選びましょう。

利用可能端末・台数

サービスを利用できる端末や台数は、各社で定められています。店内であれば何台でも使える「エリア型」や指定の台数まで使える「台数限定型」など、さまざま。繁忙期の来客数を想定して、適切なサービスを選びましょう。

その他の機能

雑誌やマンガを読む以外に、「しおり機能」や「ランキング機能」、「キーワード検索機能」などの多様な機能を備えています。便利な機能も含めてチェックしておくと参考になります。

読み放題サービスを使う注意点

一方で、読み放題サービスを利用する上での注意点を解説します。

人によっては操作が難しく感じる場合も

タブレットで雑誌を読むまでに、好きな雑誌を探すなどの手順が必要です。一度覚えてしまえば操作は簡単ですが、「そもそもタブレットの操作が苦手」という方もいるでしょう。分かりやすく操作を説明する必要があるかもしれません。

充電が必要

タブレットは、充電が必要です。充電器から外して長時間使っていると、電源が切れてしまいます。充電の残量には注意しておきましょう。

読み放題サービスで顧客満足度アップに

順番待ちや施術中に、スタッフの代わりにお客様を満足させてくれるのが、読み放題サービスです。雑誌やマンガ、書籍など幅広いジャンルをカバーできるため、どの世代のお客様にも読んでもらいやすいです。

お客様の満足度アップはもちろんのこと、毎回雑誌選びに苦戦しているスタッフのためにも、タブレットの読み放題サービスを導入してみてはいかがでしょうか。

無料で使える美容室専門メディアもぜひ活用を!

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「美」に前向きな方に興味を持って視聴いただける美容やファッションをはじめとするプレミアムなコンテンツを施術中に視聴できます。なんと初期導入費用、月額費用等一切無料!

動画は無音声でループ再生されるため、タッチ操作等は必要なく、スタッフは施術に集中することができます。お客様に提供するサービスの選択肢の1つとしてぜひ参考にしてみてくださいね。

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